Política de Cancelamento e Reembolso

Versão 2.0 · Em vigor desde 12 de novembro de 2026

1. Âmbito, aceitação e versão

Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas nos sites ftatickets.com, footballticketsargentina.com, footballticketsbrazil.com e footballticketscolombia.com, operados por FT Americas Inc., que atua comercialmente como FTA Tickets (a "Empresa"), para eventos esportivos, musicais, culturais ou de qualquer outra natureza, em todos os países em que a Empresa opera.

Ao concluir uma compra, o cliente declara ter lido e aceitado esta Política, que é parte integrante do contrato, na medida permitida pela legislação aplicável.

Versão 2.0 · Em vigor desde 12 de novembro de 2026. A cada pedido aplica-se a versão desta Política vigente no momento da compra. As alterações posteriores não afetam pedidos já confirmados.

Contagem de prazos. Todos os prazos são contados no fuso horário do local onde o evento se realiza, salvo indicação expressa em contrário. As horas contam-se a partir do envio da comunicação pela Empresa para os dados de contato registrados no pedido (e-mail e/ou WhatsApp), independentemente do momento em que o cliente a leia. É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados e verificar ambos os canais.

2. Princípio geral: todas as vendas são finais

Todas as vendas são finais. Os pedidos são vinculantes, não canceláveis e não reembolsáveis por decisão do cliente, qualquer que seja o tipo de evento, o país de realização, o canal de compra e a antecedência com que o cancelamento seja solicitado.

Esta regra aplica-se igualmente a ingressos para shows e eventos musicais. A antecedência da compra não gera direito de cancelamento: comprar com muita antecedência é uma característica do mercado de ingressos, não um período de teste.

Não constituem causa de cancelamento nem de reembolso, a título exemplificativo: mudanças de planos, doença ou circunstâncias pessoais do participante, compromissos de trabalho, erros do cliente ao selecionar evento, data, setor, quantidade ou titularidade, atrasos ou cancelamentos de voos ou de outros transportes, recusa ou demora na emissão de vistos, condições climáticas, variações do preço de mercado posteriores à compra, ou a simples decisão de não comparecer.

A única exceção por decisão do cliente é a janela prevista na Seção 3.2, aplicável exclusivamente a eventos comercializados com data "a confirmar". As situações alheias ao cliente regem-se pelas Seções 4 e 9.

Pagamento por transferência bancária: sem cancelamento. Os pedidos pagos por transferência bancária ou depósito não admitem cancelamento nem reembolso por decisão do cliente em nenhuma hipótese, incluída a janela da Seção 3.2, sem prejuízo do previsto nas Seções 4.3 e 14.

3. A condição que define o seu pedido: data confirmada ou data a confirmar

Cada evento é comercializado sob uma de duas condições. Essa condição é indicada na página do evento, durante o processo de compra e na confirmação do pedido, e é ela que determina se o pedido admite cancelamento.

3.1 Eventos com Data Confirmada — não canceláveis

Um evento tem Data Confirmada quando, no momento da compra, o organizador já fixou dia e horário. Esses pedidos não admitem cancelamento nem reembolso por decisão do cliente sob nenhuma circunstância.

Esta condição aplica-se em particular a todos os eventos musicais (shows, festivais, turnês e similares), que são colocados à venda com dia e horário definidos pelo organizador, ainda que faltem seis ou doze meses para a sua realização. Aplica-se também a partidas e competições esportivas cujo calendário já esteja fixado e publicado no momento da venda.

3.2 Eventos com Data a Confirmar — janela de 24 horas

Alguns eventos são publicados com data e/ou horário "a confirmar" (TBC/TBD), conforme a informação disponível do organizador, da liga ou da federação. Essa condição consta da página do evento e da confirmação do pedido.

O cancelamento só é possível se o dia mudar. Quando a Empresa notificar a confirmação da data e essa confirmação transferir o evento para um dia de calendário diferente daquele comunicado no momento da compra, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido no prazo de 24 horas a contar do envio dessa notificação, por meio do formulário da Seção 13. O reembolso será processado conforme a Seção 6.

A confirmação do horário não é causa de cancelamento. Se o evento permanecer no dia comunicado na compra e apenas o seu horário de início for confirmado ou alterado, o pedido não admite cancelamento nem reembolso. A Empresa notificará igualmente o cliente sobre a confirmação do horário, a título informativo.

Decorridas as 24 horas de uma janela aberta sem que a solicitação seja recebida, o pedido torna-se definitivo e passa a reger-se integralmente pela Seção 3.1.

Não abrem janela de cancelamento: a confirmação ou alteração do horário de início dentro do mesmo dia de calendário; a confirmação de uma data coincidente com a comunicada na compra; as mudanças de local dentro da mesma cidade ou região metropolitana; os pedidos pagos por transferência bancária ou depósito; e qualquer alteração posterior a um pedido comprado com Data Confirmada, que se rege pela Seção 4.

4. Remarcação, alterações e cancelamento definitivo pelo organizador

4.1 Remarcação: o ingresso permanece válido

Se o organizador, promotor, artista, clube, liga, federação ou local remarcar o evento para uma nova data — por doença ou indisposição do artista, lesões, reordenação de calendário, motivos de segurança, condições meteorológicas ou outras causas —, o ingresso permanece válido para a nova data e não é devido reembolso, total ou parcial.

O cliente não poderá exigir a devolução do valor por não poder comparecer na nova data. A Empresa transmitirá ao cliente as instruções do organizador e realizará as diligências razoáveis para que o ingresso seja válido na nova data, mas não assume obrigação de reembolso.

Esta situação aplica-se com especial frequência a eventos musicais e é expressamente aceita no momento da compra.

4.2 Mudanças de local, horário, formato ou condições

As mudanças de local, horário, setor equivalente, escalação, line-up, ordem de apresentação, duração, capacidade ou condições de acesso decididas pelo organizador não dão direito a cancelamento nem reembolso, desde que o evento se realize e o ingresso permita o acesso.

Em caso de realocação de setor por decisão do organizador ou do local, a Empresa providenciará uma posição de categoria igual ou superior sempre que isso for operacionalmente possível.

4.3 Cancelamento definitivo do evento

Se o evento for cancelado de forma definitiva e não for remarcado, o cliente tem direito ao reembolso do valor pago pelo pedido, conforme a Seção 6.

A Empresa processará o reembolso assim que o cancelamento definitivo for confirmado pelo organizador ou pelo canal de emissão oficial. Do valor são descontadas as taxas de gateway de pagamento e demais custos não recuperáveis previstos na Seção 6. Os prazos de crédito podem ser afetados pelos prazos do organizador.

Quando o organizador previr voucher, troca ou ingresso para uma data alternativa, a Empresa poderá oferecer essa opção ao cliente, que será livre para aceitá-la ou optar pelo reembolso. A solicitação é apresentada conforme a Seção 13.

5. Casos em que também não cabe assistência de revenda

Além de não serem canceláveis, os seguintes pedidos não admitem assistência de revenda (Seção 8), por razões operacionais e pelo risco de duplicidade no acesso:

• Ingressos nominais, emitidos em nome do participante ou sujeitos a controle de identidade.
• Ingressos com FACE ID, acesso biométrico ou qualquer formato que exija atribuição ou cadastro prévio do participante.
• E-tickets já carregados no painel do comprador, ainda que o cliente não os tenha baixado. Uma vez disponíveis na conta do comprador, a Empresa não pode reatribuir nem reemitir esse ingresso pelo risco de duplicidade ou de recusa no acesso (ingresso já utilizado ou escaneado).
• Ingressos já entregues fisicamente ou retirados pelo cliente ou por terceiro autorizado.
• Ingressos com host, hospitality, anfitrião, transfer ou experiência associada, ou que exijam coordenação operacional específica.
• Ingressos cuja transferência, reatribuição ou reemissão esteja limitada pelo organizador, pelo local, pelo promotor ou pela plataforma de ticketing.
• Pedidos cuja solicitação seja recebida nas 72 horas anteriores ao início do evento, ou com o evento já realizado.

6. Quando cabe reembolso: valor, deduções e prazos

Esta Seção aplica-se exclusivamente aos casos em que esta Política ou a lei reconhecem um reembolso: a janela da Seção 3.2, o cancelamento definitivo da Seção 4.3 e os direitos irrenunciáveis do consumidor da Seção 14.

Meio. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, e em favor do titular do pedido. Não são feitos reembolsos a terceiros nem por meios distintos.

Moeda. O reembolso é emitido na moeda da compra. A Empresa não responde por diferenças de câmbio, comissões de conversão ou variações cambiais entre a data da compra e a do reembolso.

Deduções. Do valor a reembolsar são descontados:

1. Taxas de gateway e de processamento de pagamento não recuperáveis, equivalentes a 6% do valor do pedido.
2. Encargos bancários, de transferência e de conversão de moeda aplicados por terceiros.
3. Custos operacionais do pedido (emissão, atribuição, nominalização, coordenação com o fornecedor), equivalentes a 4% do valor do pedido.
4. Serviços já prestados ao cliente.

A dedução conjunta dos pontos 1 e 3 equivale a 10% fixos do valor do pedido.

Valor máximo. O reembolso nunca excederá o preço efetivamente pago pelo cliente.

Prazos. A Empresa decidirá a solicitação no prazo de 5 dias úteis a contar do seu recebimento completo. Aprovada a solicitação, o reembolso é processado em prazo inferior a 20 dias; o crédito efetivo depende do meio de pagamento e da instituição financeira do cliente.

7. Entrega de dados, ingressos nominais e verificação FACE ID

Para ingressos que exijam cadastro nominal, atribuição prévia, verificação de identidade e/ou verificação facial (FACE ID), o cliente deve fornecer de forma completa e correta, dentro do prazo indicado pela Empresa, todos os dados necessários para a emissão, atribuição e verificação: nome e sobrenome, data de nascimento, e-mail, número de passaporte ou documento, telefone e qualquer outra informação ou documentação exigida pelo organizador ou pela plataforma oficial.

Prazos de resposta do cliente:

• 48 horas a contar da compra, quando o evento se realizar a mais de 7 dias.
• 1 hora a contar da compra, quando o evento se realizar nos 7 dias seguintes.
• O prazo que a Empresa indicar expressamente, quando razões operacionais ou requisitos do organizador o exijam.

A Empresa enviará a solicitação por e-mail e por WhatsApp para os dados de contato registrados no pedido e guardará comprovação do envio. O prazo corre a partir desse envio.

Consequência do descumprimento. Se o cliente não fornecer os dados no prazo, fornecê-los incompletos ou incorretos, ou não concluir as etapas de verificação exigidas, a Empresa poderá considerar que há impossibilidade de entrega por causa imputável ao cliente. Nessa hipótese não cabe reembolso, total nem parcial, inclusive se o cliente tentar enviar os dados no dia anterior, no próprio dia do evento ou fora das janelas operacionais necessárias.

A Empresa não está obrigada a reservar, bloquear nem emitir ingressos sem contar com a informação exigida e validada, já que isso depende de janelas operacionais e das regras do organizador ou da plataforma de ticketing.

Quando o descumprimento for detectado com antecedência suficiente e o ingresso o permitir, a Empresa poderá — sem obrigação alguma — oferecer assistência de revenda conforme a Seção 8.

8. Alternativa: assistência de revenda

Quando um pedido não admite cancelamento, a Empresa poderá — a seu exclusivo critério, sem obrigação e sem que isso gere direito ou precedente algum — oferecer ao cliente um serviço de assistência para tentar colocar novamente o ingresso.

Os meios, canais, prazos, preços e condições operacionais dessa gestão ficam a critério exclusivo da Empresa e não são detalhados nesta Política. A Empresa poderá interrompê-la ou recusá-la a qualquer momento.

A revenda não é garantida. Aceitar um pedido de assistência não implica reconhecimento de direito a reembolso nem compromisso de resultado.

Se a colocação for concluída, o valor a devolver ao cliente será o valor líquido efetivamente obtido, descontados os custos de gestão e operacionais e os custos não recuperáveis do pagamento original (Seção 6). O preço obtido pode ser inferior ou superior ao preço de compra; a Empresa não assume responsabilidade por flutuações de mercado.

Enquanto uma assistência de revenda estiver em curso, o cliente conserva o ingresso original e não deve utilizá-lo, transferi-lo nem anunciá-lo por outros meios. O descumprimento desta condição extingue a assistência sem direito a devolução.

Não cabe assistência de revenda nos casos da Seção 5.

9. Força maior

A Empresa não será responsável por descumprimentos, atrasos ou impossibilidade de prestação decorrentes de causas fora do seu controle razoável, incluindo a título exemplificativo: desastres naturais, pandemias ou epidemias, conflitos armados, distúrbios, greves e conflitos sindicais, falhas generalizadas de serviços de transporte ou de telecomunicações, cortes de energia, ataques cibernéticos, decisões ou restrições governamentais, esportivas ou federativas, fechamento de fronteiras e medidas extraordinárias de segurança.

A ocorrência de um caso de força maior não gera por si só direito a reembolso. Seus efeitos sobre o evento são tratados conforme a Seção 4, consoante o evento seja remarcado, alterado ou cancelado de forma definitiva.

10. Intermediação e isenção de responsabilidade

A Empresa atua como intermediária no mercado secundário e depende de terceiros (organizadores, promotores, locais, clubes, ligas, federações e plataformas de ticketing) para a informação, as condições de acesso e as políticas aplicáveis a cada evento. Em consequência:

• A Empresa não garante a vigência, legitimidade nem aplicabilidade da política de reembolso do organizador, nem que este a execute em todos os casos.
• A Empresa não se responsabiliza por mudanças nos detalhes do evento decididas por terceiros: cronograma, local, capacidade, condições de acesso, restrições de nominalidade ou identidade, e cancelamentos de última hora.
• A Empresa não será responsável nem estará obrigada a efetuar reembolsos, totais ou parciais, quando o organizador, o local, a equipe de segurança ou as autoridades competentes negarem o acesso, expulsarem o participante, retiverem ou invalidarem o ingresso no exercício do direito de admissão ou por descumprimento das normas do evento, do local ou da legislação aplicável. Isso inclui, a título exemplificativo: estado de embriaguez ou intoxicação, conduta violenta, ameaçadora ou de assédio, posse de objetos proibidos, tentativa de acesso por portão, setor ou credencial que não corresponda ao tipo de ingresso, tentativa de entrada fora do horário sugerido pela Empresa — inclusive a chegada posterior ao início do evento — ou depois de o local ter fechado os acessos por políticas operacionais ou por lotação, e qualquer uso indevido ou irregular imputável ao participante.
• A responsabilidade total da Empresa perante o cliente por qualquer reclamação decorrente de um pedido não excederá, em nenhuma hipótese, o valor efetivamente pago por esse pedido.

Nada nesta Seção limita os direitos irrenunciáveis do consumidor quando aplicáveis nos termos da lei.

11. Chargebacks e disputas de pagamento

O cliente compromete-se a utilizar os canais previstos na Seção 13 antes de iniciar qualquer disputa junto ao seu emissor. A abertura de um chargeback não suspende nem modifica a aplicação desta Política.

Os chargebacks iniciados sem seguir este processo podem resultar na suspensão da entrega ou transferência do ingresso, no cancelamento do pedido sem reembolso, em exigências de verificação adicional e na suspensão da conta do cliente para compras futuras.

Não serão aceitas disputas baseadas em impossibilidade de entrega quando esta decorrer do descumprimento do cliente na entrega dos dados exigidos (Seção 7) ou quando os e-tickets já tiverem sido carregados no painel do comprador.

A Empresa apresentará ao emissor a evidência da transação, da aceitação desta Política, das comunicações enviadas e da entrega ou disponibilização do ingresso.

Se durante uma disputa houver assistência de revenda em curso (Seção 8), esta se extingue automaticamente.

12. Ingressos não utilizados e incidentes de acesso

Ingressos não utilizados. Não cabe reembolso por ingressos não utilizados quando a Empresa tiver entregue o ingresso ou realizado as diligências necessárias para habilitar o acesso ao evento, salvo se o cliente comprovar descumprimento imputável à Empresa.

Incidentes de acesso ("barrado na porta"). Se o cliente tiver um problema de acesso no local — negativa, invalidação, retenção do ingresso ou de documentação, ou outro incidente — deverá comunicá-lo pelos canais oficiais da Empresa (WhatsApp ou e-mail) assim que ocorrer e, em todo caso, no mesmo dia do evento, apresentando prova cabal e verificável: vídeo, fotografia, declaração do organizador ou do local, registro da equipe de acesso, ou evidência do motivo da recusa.

A comunicação imediata é essencial: sem ela a Empresa não pode verificar o incidente com o organizador nem tentar resolvê-lo no momento. Na ausência de comunicação tempestiva ou de evidência suficiente que permita verificar o incidente, a Empresa poderá recusar a solicitação e não caberá reembolso.

Não serão considerados incidentes de acesso imputáveis à Empresa a chegada tardia do participante, o fechamento dos portões por lotação ou por decisão do local, nem os casos da Seção 10.

13. Como solicitar um cancelamento ou assistência de revenda

A única via válida é o Formulário de Solicitação.

Não são aceitas solicitações por outros canais. Uma solicitação enviada por WhatsApp, redes sociais ou para endereços de e-mail distintos não interrompe os prazos desta Política, em particular a janela de 24 horas da Seção 3.2.

A solicitação deve incluir o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo. A Empresa reserva-se o direito de exigir informação ou documentação adicional, caso em que o prazo de decisão é contado a partir do recebimento completo.

Resposta da Empresa: confirmação de recebimento no prazo de 48 horas úteis e decisão no prazo de 5 dias úteis a contar do recebimento completo da solicitação.

14. Lei aplicável, idioma e direitos do consumidor

Direitos irrenunciáveis. Nenhuma disposição desta Política limita ou exclui os direitos que a legislação de proteção ao consumidor reconheça como irrenunciáveis ao cliente, quando aplicáveis. Em caso de conflito entre esta Política e norma imperativa aplicável, prevalece a norma.

Autonomia das cláusulas. A nulidade ou inaplicabilidade de uma cláusula não afeta a validade do restante da Política.

Idioma. Esta Política é publicada em espanhol, inglês, português e francês. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em espanhol.

Lei aplicável e jurisdição. Esta Política e as relações dela decorrentes regem-se pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos da América, com exclusão das suas normas de conflito de leis. O disposto acima aplica-se sem prejuízo das normas imperativas de proteção ao consumidor e dos foros de consumo aplicáveis no país de residência do cliente.