Política de Cancelamento e Reembolsos

1) Alcance e aceitação

Esta Política se aplica a todas as compras realizadas em nossa plataforma. Ao concluir uma compra, você aceita que a operação fica sujeita a estes termos, na medida permitida pela lei aplicável.

2) Princípio geral: todas as vendas são finais

Todas as vendas de ingressos são finais, e os pedidos são vinculantes e não reembolsáveis, salvo nos casos expressamente previstos nesta Política ou quando a lei aplicável exigir o contrário.

Exceção — “Data a confirmar” (TBC/TBD): quando um evento for comercializado com data “a confirmar” e, posteriormente, o organizador confirmar uma data definitiva ou alterar a data inicialmente comunicada, o cliente poderá solicitar o cancelamento dentro de 24 horas após a nossa notificação. Nesse caso, poderá ser processado um reembolso de acordo com esta Política, com dedução de custos não recuperáveis (por exemplo, taxas de gateway/processamento), salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

3) Tipos de eventos e regras de cancelamento

3.1. Eventos Restritos (NÃO canceláveis)

Não são aceitos cancelamentos nem reembolsos por decisão do cliente para os seguintes casos (“Eventos Restritos”), independentemente da antecedência da solicitação:

a) Competições e torneios internacionais / alta criticidade

• Copa do Mundo / Mundial (incluindo o Mundial 2026 nos EUA/México e Canadá).
• Competições internacionais de seleções e/ou clubes, incluindo, a título exemplificativo: Copa América, Champions League, Roland Garros, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Recopa e Finalíssima.
• Finais, semifinais e fases eliminatórias (knockout) (incluindo Libertadores e Sul-Americana).

b) Partidas ou eventos de demanda excepcional

• Clássicos/superclássicos e dérbis de alta rivalidade ou alta demanda (por exemplo, Boca vs River, Flamengo vs Fluminense e equivalentes).
• Eventos “sold out” ou com disponibilidade limitada e preços de mercado altamente voláteis (por exemplo, play-offs).

c) Eventos com condições de acesso ou distribuição restritivas

• Ingressos nominais (com nome do participante e/ou controle de identidade).
• Ingressos FACE ID / acesso biométrico ou qualquer formato que exija atribuição prévia.
• Ingressos com host, hospitality, experiência com anfitrião, transfer/traslado ou que exijam coordenação operacional específica.
• Ingressos cuja transferência, reatribuição ou reemissão seja limitada pelo organizador, estádio, promotor ou plataforma de ticketing.
• E-TICKETS já carregados no painel/conta do comprador, mesmo que o cliente não os tenha baixado: uma vez disponíveis na conta do comprador, a Empresa não pode republicar nem reatribuir esse ingresso devido ao risco de duplicidade ou recusa de acesso (ingresso já utilizado/escaneado).

Nesses casos, a Empresa poderá — a seu exclusivo critério — oferecer assistência de revenda (ver Seção 6), mas não garante reembolso.

3.2. Eventos Padrão (canceláveis apenas com antecedência suficiente)

Para eventos que não sejam “Eventos Restritos”, são aceitos cancelamentos somente se solicitados com pelo menos 20 dias (20+) de antecedência em relação à data oficial do evento (“Eventos Padrão”).

• 20+ dias antes do evento: poderá ser processado um reembolso parcial (ver Seção 4).
• Dentro dos 20 dias anteriores ao evento: não são aceitos cancelamentos por nenhum motivo (inclui atrasos/cancelamentos de voos, clima, mudanças de planos ou outras circunstâncias pessoais).

A classificação de um evento como “Padrão” ou “Restrito” pode depender de sua natureza, demanda, condições de acesso ou limitações do organizador. A Empresa reserva-se o direito de classificar um evento como Restrito quando houver fatores operacionais ou de mercado que o justifiquem.

4) Reembolsos em Eventos Padrão (20+ dias)

Se a sua solicitação se enquadrar (Evento Padrão e com 20+ dias), o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando possível.
• Com dedução de (i) taxas não recuperáveis de gateway/processamento, (ii) encargos bancários, (iii) serviços já prestados e/ou custos operacionais associados ao pedido.

Taxas não reembolsáveis: as taxas de processamento/gateway de pagamento costumam ser de aproximadamente 5% (podendo variar conforme país, método de pagamento e fornecedor). Qualquer custo não recuperável cobrado por terceiros não é reembolsável.

Prazos: os prazos de devolução dependem do método de pagamento e da instituição financeira. Em geral, os reembolsos serão processados em prazo inferior a 20 dias a partir da aprovação da solicitação.

5) Descumprimento do cliente na entrega de dados e verificação (FACE ID / nominal) — NÃO reembolsável

Para ingressos que exijam registro nominal, atribuição prévia, verificação de identidade e/ou verificação facial (FACE ID), o cliente deverá fornecer completa e corretamente, dentro do prazo indicado pela Empresa, os dados necessários para a emissão/atribuição e verificação (por exemplo: nome e sobrenome, data de nascimento, e-mail, número de passaporte/documento, telefone e quaisquer outras informações/documentos exigidos pelo organizador ou pela plataforma oficial).

Se o cliente não fornecer esses dados no prazo, ou os fornecer de forma incompleta/incorreta, ou não concluir as etapas de verificação exigidas dentro do prazo, a Empresa poderá considerar que há impossibilidade de entrega por causa imputável ao cliente.

Nessa hipótese, não haverá reembolso, total nem parcial, inclusive se o cliente tentar enviar os dados no dia anterior, no mesmo dia do evento ou fora dos prazos operacionais necessários.

A Empresa não é obrigada a “reservar”, “bloquear” ou “emitir” ingressos sem dispor das informações exigidas e validadas, pois isso depende de janelas operacionais e regras do organizador/plataforma de ticketing.

Prazos de resposta do cliente: é responsabilidade do cliente verificar as comunicações via e-mail/WhatsApp e fornecer as informações exigidas (i) dentro de 48 horas após a compra quando o evento ocorrer a mais de 7 dias; e (ii) dentro de 1 hora após a compra quando o evento ocorrer nos próximos 7 dias, salvo se a Empresa indicar um prazo diferente por razões operacionais ou por exigências do organizador/plataforma oficial.

6) Alternativa ao cancelamento: assistência de revenda (sem garantia)

Se você solicitar o cancelamento de um pedido não cancelável (por ser Evento Restrito ou por estar dentro do prazo não cancelável), a Empresa poderá — a seu exclusivo critério — oferecer um serviço de assistência de revenda:

• Será feito um esforço razoável para revender o(s) ingresso(s) em seu nome ou facilitar sua colocação no mercado secundário, desde que seja operacionalmente possível.
• A revenda não é garantida.
• Se a revenda for concluída, o valor a ser devolvido será o valor líquido efetivamente obtido, descontando custos operacionais e de gestão, bem como quaisquer custos não recuperáveis do pagamento original (por exemplo, taxas de processamento/gateway).
• O preço de revenda pode ser inferior ou superior ao de compra. A Empresa não se responsabiliza por flutuações de mercado.

7) Força maior e mudanças no evento

Força maior: a Empresa não será responsável por falhas, atrasos ou impossibilidade de execução decorrentes de causas fora de seu controle razoável (incluindo, a título exemplificativo: desastres naturais, pandemia/epidemia, conflitos, distúrbios, greves, conflitos trabalhistas, interrupções generalizadas de serviços de transporte, decisões ou restrições governamentais ou de federações, fechamento de fronteiras ou medidas extraordinárias de segurança).

Cancelamento, remarcação ou modificações: se o evento for cancelado, remarcado, suspenso, realocado ou modificado pelo organizador/promotor/recinto ou por autoridades competentes, o tratamento do ingresso (validade, reembolso, voucher, troca ou alternativas) será regido pela política do organizador e/ou do canal oficial de emissão.

Quando houver reembolso, este poderá se limitar ao valor facial ou ao valor efetivamente recuperável, excluindo taxas de serviço, taxas de gateway de pagamento e custos não recuperáveis, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

8) Isenção de responsabilidade

Football Tickets Argentina (a “Empresa”) atua como intermediária e depende de terceiros (organizadores, promotores, recintos, ligas, federações e/ou plataformas de ticketing) para informações, condições de acesso e políticas aplicáveis ao evento. Assim:

A Empresa não garante a legitimidade, vigência ou aplicabilidade da política de reembolso do organizador, nem que o organizador a aplique em todos os casos.

A Empresa não se responsabiliza por alterações nos detalhes do evento decididas por terceiros, incluindo mudanças de programação, mudanças de local/recinto, condições de acesso, restrições de identidade/nominalidade e cancelamentos de última hora.

A Empresa não será responsável nem estará obrigada a efetuar reembolsos (totais ou parciais) quando o organizador, o recinto, a equipe de segurança ou autoridades competentes negarem a entrada, removerem o participante, retiverem ou invalidarem o ingresso (e/ou documentos de identificação ou itens proibidos) no exercício do direito de admissão ou por descumprimento de regras do evento/recinto ou da legislação aplicável, incluindo, a título exemplificativo: embriaguez ou intoxicação, comportamento violento ou ameaçador, assédio, posse de itens proibidos, tentativa de acesso por portão/setor/zona/credencial que não corresponda ao tipo de ingresso, tentativa de ingresso fora do horário recomendado pela Empresa (incluindo chegada após o início do evento) ou quando o recinto tiver fechado portões/acessos por políticas operacionais ou por lotação, ou qualquer uso indevido ou irregular imputável ao participante.

Nada nesta seção limita direitos do consumidor que sejam irrenunciáveis quando aplicáveis conforme a lei.

9) Estornos e disputas de pagamento

Estornos (chargebacks) e disputas iniciadas sem seguir este processo podem resultar em suspensão da entrega/transferência, cancelamento do pedido e exigências de verificação adicional. Em particular, não serão aceitas disputas baseadas em impossibilidade de entrega quando essa impossibilidade decorrer do descumprimento do cliente na entrega de dados exigidos (FACE ID/nominal) ou quando os E-TICKETS já tiverem sido carregados no painel do comprador.

10) Ingressos não utilizados e reclamações por problemas de acesso (prazos e evidências)

Não haverá reembolso para ingressos não utilizados quando a Empresa tiver entregue o ingresso e/ou realizado os passos necessários para viabilizar o acesso ao evento, salvo se o cliente comprovar um descumprimento imputável à Empresa.

Incidentes de acesso (“barrado na entrada”): se o cliente tiver um problema de acesso no recinto (negação, invalidação, retenção de ingresso/documentação ou outro incidente), deverá notificar a Empresa pelos canais oficiais (WhatsApp/e-mail) assim que ocorrer e, em qualquer caso, no mesmo dia do evento ou dentro de um prazo razoável a partir do incidente, apresentando evidência clara e verificável (por exemplo: vídeo, foto, declaração do organizador/recinto, registro da equipe de acesso ou outra evidência verificável da recusa ou do motivo). Na ausência de notificação oportuna e/ou de evidência suficiente que permita verificação junto ao organizador/recinto, a Empresa poderá negar a solicitação e não haverá reembolso.

11) Como solicitar um cancelamento ou assistência de revenda

Para solicitar um cancelamento ou assistência de revenda, preencha o Formulário de Solicitação (https://www.footballticketsargentina.com/es/request-cancellation/new). A Empresa reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para processar a solicitação.