Política de Cancelación y Reembolsos

Versión 2.0 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026

1. Alcance, aceptación y versión

Esta Política aplica a todas las compras realizadas en los sitios ftatickets.com, footballticketsargentina.com, footballticketsbrazil.com y footballticketscolombia.com, operados por FT Americas Inc., que opera comercialmente como FTA Tickets (la "Empresa"), para eventos deportivos, musicales, culturales o de cualquier otra naturaleza, en todos los países en los que la Empresa opera.

Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política, que forma parte integrante del contrato, en la medida permitida por la ley aplicable.

Versión 2.0 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026. A cada pedido le aplica la versión de esta Política vigente al momento de la compra. Las modificaciones posteriores no afectan pedidos ya confirmados.

Cómputo de plazos. Todos los plazos se computan en la zona horaria del recinto donde se celebra el evento, salvo indicación expresa en contrario. Las horas se cuentan desde el envío de la comunicación por parte de la Empresa a los datos de contacto registrados en el pedido (email y/o WhatsApp), con independencia del momento en que el cliente la lea. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados y revisar ambos canales.

2. Principio general: todas las ventas son finales

Todas las ventas son finales. Los pedidos son vinculantes, no cancelables y no reembolsables por decisión del cliente, cualquiera sea el tipo de evento, el país de celebración, el canal de compra y la antelación con la que se solicite la cancelación.

Esta regla aplica por igual a entradas para conciertos y eventos musicales. La antelación con la que se compra no genera derecho de cancelación: comprar con mucha anticipación es una característica del mercado de entradas, no un período de prueba.

No constituyen causa de cancelación ni de reembolso, a título enunciativo: cambios de planes, enfermedad o circunstancias personales del asistente, compromisos laborales, errores del cliente al seleccionar evento, fecha, sector, cantidad o titularidad, retrasos o cancelaciones de vuelos u otros transportes, denegación o demora de visados, condiciones climáticas, variaciones del precio de mercado posteriores a la compra, o la simple decisión de no asistir.

La única excepción por decisión del cliente es la ventana prevista en la Sección 3.2, aplicable exclusivamente a eventos comercializados con fecha "a confirmar". Los supuestos ajenos al cliente se rigen por las Secciones 4 y 9.

Pago por transferencia bancaria: sin cancelación. Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria o depósito no admiten cancelación ni reembolso por decisión del cliente en ningún caso, incluida la ventana de la Sección 3.2, sin perjuicio de lo previsto en las Secciones 4.3 y 14.

3. La condición que define tu pedido: fecha confirmada o fecha a confirmar

Cada evento se comercializa bajo una de dos condiciones. Esa condición se indica en la ficha del evento, durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, y es la que determina si el pedido admite cancelación.

3.1 Eventos con Fecha Confirmada — no cancelables

Un evento tiene Fecha Confirmada cuando, al momento de la compra, el organizador ya ha fijado día y hora. Estos pedidos no admiten cancelación ni reembolso por decisión del cliente bajo ninguna circunstancia.

Esta condición aplica en particular a todos los eventos musicales (conciertos, festivales, giras y similares), que se ponen a la venta con día y hora definidos por el organizador, aunque falten seis o doce meses para su celebración. También aplica a partidos y competiciones deportivas cuyo calendario ya está fijado y publicado al momento de la venta.

3.2 Eventos con Fecha a Confirmar — ventana de 24 horas

Algunos eventos se publican con fecha y/u horario "a confirmar" (TBC/TBD), conforme a la información disponible del organizador, la liga o la federación. Esa condición figura en la ficha del evento y en la confirmación del pedido.

La cancelación sólo procede si cambia el día. Cuando la Empresa notifique la confirmación de la fecha y esa confirmación traslade el evento a un día calendario distinto del comunicado al momento de la compra, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes al envío de esa notificación, a través del formulario de la Sección 13. El reembolso se procesará conforme a la Sección 6.

La confirmación del horario no es causa de cancelación. Si el evento se mantiene en el día comunicado al comprar y únicamente se confirma o modifica su hora de inicio, el pedido no admite cancelación ni reembolso. La Empresa notificará igualmente al cliente la confirmación del horario, a título informativo.

Transcurridas las 24 horas de una ventana abierta sin que se reciba la solicitud, el pedido queda firme y pasa a regirse íntegramente por la Sección 3.1.

No abren ventana de cancelación: la confirmación o modificación del horario de inicio dentro del mismo día calendario; la confirmación de una fecha coincidente con la comunicada al comprar; los cambios de sede dentro de la misma ciudad o área metropolitana; los pedidos abonados por transferencia bancaria o depósito; y cualquier modificación posterior a un pedido comprado con Fecha Confirmada, que se rige por la Sección 4.

4. Reprogramación, cambios y cancelación definitiva por el organizador

4.1 Reprogramación: la entrada conserva su validez

Si el organizador, promotor, artista, club, liga, federación o recinto reprograma el evento a una nueva fecha —por enfermedad o indisposición del artista, lesiones, reordenamiento de calendario, motivos de seguridad, condiciones meteorológicas u otras causas—, la entrada conserva su validez para la nueva fecha y no procede reembolso, total ni parcial.

El cliente no podrá exigir la devolución del importe por no poder asistir en la nueva fecha. La Empresa trasladará al cliente las instrucciones del organizador y realizará las gestiones razonables para que la entrada sea válida en la nueva fecha, pero no asume obligación de reembolso.

Este supuesto aplica con especial frecuencia a eventos musicales y se acepta expresamente al comprar.

4.2 Cambios de sede, horario, formato o condiciones

Los cambios de recinto, horario, sector equivalente, alineación, cartel, orden de actuación, duración, aforo o condiciones de acceso decididos por el organizador no dan derecho a cancelación ni reembolso, siempre que el evento se celebre y la entrada habilite el acceso.

En caso de reubicación de sector por decisión del organizador o del recinto, la Empresa gestionará una ubicación de categoría igual o superior cuando ello sea operativamente posible.

4.3 Cancelación definitiva del evento

Si el evento es cancelado de forma definitiva y no es reprogramado, el cliente tiene derecho al reembolso del importe pagado por el pedido, conforme a la Sección 6.

La Empresa tramitará el reembolso una vez confirmada la cancelación definitiva por el organizador o por el canal de emisión oficial. Del importe se descuentan las tarifas de pasarela y demás costes no recuperables previstos en la Sección 6. Los plazos de acreditación pueden verse afectados por los tiempos del organizador.

Cuando el organizador contemple un bono, canje o entrada para una fecha alternativa, la Empresa podrá ofrecer esa opción al cliente, que será libre de aceptarla o de optar por el reembolso. La solicitud se presenta conforme a la Sección 13.

5. Supuestos en los que tampoco procede asistencia de reventa

Además de no ser cancelables, los siguientes pedidos no admiten asistencia de reventa (Sección 8), por razones operativas y de riesgo de duplicidad en el acceso:

• Entradas nominales, emitidas a nombre del asistente o sujetas a control de identidad.
• Entradas con FACE ID, acceso biométrico o cualquier formato que requiera asignación o registro previo del asistente.
• E-tickets ya cargados en el panel del comprador, aun cuando el cliente no los haya descargado. Una vez disponibles en la cuenta del comprador, la Empresa no puede reasignar ni reemitir esa entrada por riesgo de duplicidad o de rechazo en el acceso (entrada ya utilizada o escaneada).
• Entradas ya entregadas físicamente o retiradas por el cliente o por un tercero autorizado.
• Entradas con host, hospitality, anfitrión, traslado o experiencia asociada, o que requieran coordinación operativa específica.
• Entradas cuya transferencia, reasignación o reemisión esté limitada por el organizador, el recinto, el promotor o la plataforma de ticketing.
• Pedidos cuya solicitud se reciba dentro de las 72 horas previas al inicio del evento, o con el evento ya celebrado.

6. Cuando procede un reembolso: importe, deducciones y plazos

Esta Sección aplica únicamente a los supuestos en que esta Política o la ley reconocen un reembolso: la ventana de la Sección 3.2, la cancelación definitiva de la Sección 4.3 y los derechos irrenunciables del consumidor de la Sección 14.

Método. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, y a favor del titular del pedido. No se realizan reembolsos a terceros ni por medios distintos.

Moneda. El reembolso se emite en la moneda de la compra. La Empresa no responde por diferencias de tipo de cambio, comisiones de conversión ni variaciones cambiarias entre la fecha de compra y la del reembolso.

Deducciones. Del importe a reembolsar se descuentan:

1. Tarifas de pasarela y procesamiento de pago no recuperables, equivalentes al 6% del importe del pedido.
2. Cargos bancarios, de transferencia y de conversión de divisa aplicados por terceros.
3. Costes operativos del pedido (emisión, asignación, nominalización, coordinación con el proveedor), equivalentes al 4% del importe del pedido.
4. Servicios ya prestados al cliente.

La deducción conjunta de los puntos 1 y 3 equivale a un 10% fijo del importe del pedido.

Importe máximo. El reembolso nunca excederá el precio efectivamente pagado por el cliente.

Plazos. La Empresa resolverá la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción completa. Aprobada la solicitud, el reembolso se tramita en un plazo inferior a 20 días; la acreditación efectiva depende del método de pago y de la entidad financiera del cliente.

7. Entrega de datos, entradas nominales y verificación FACE ID

Para entradas que requieran registro nominal, asignación previa, verificación de identidad y/o verificación facial (FACE ID), el cliente debe facilitar de forma completa y correcta, dentro del plazo indicado por la Empresa, todos los datos necesarios para la emisión, asignación y verificación: nombre y apellido, fecha de nacimiento, email, número de pasaporte o documento, teléfono y cualquier otra información o documentación que el organizador o la plataforma oficial requiera.

Plazos de respuesta del cliente:

• 48 horas desde la compra, cuando el evento se celebre a más de 7 días vista.
• 1 hora desde la compra, cuando el evento se celebre dentro de los 7 días siguientes.
• El plazo que la Empresa indique expresamente, cuando razones operativas o requisitos del organizador lo exijan.

La Empresa notificará el requerimiento por email y por WhatsApp a los datos de contacto registrados en el pedido, y conservará constancia del envío. El plazo corre desde ese envío.

Consecuencia del incumplimiento. Si el cliente no facilita los datos en plazo, los facilita incompletos o incorrectos, o no completa los pasos de verificación requeridos, la Empresa podrá considerar que existe imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente. En ese supuesto no procede reembolso, total ni parcial, incluso si el cliente intenta enviar los datos el día previo, el mismo día del evento o fuera de las ventanas operativas necesarias.

La Empresa no está obligada a reservar, bloquear ni emitir entradas sin contar con la información requerida y validada, ya que ello depende de ventanas operativas y de las reglas del organizador o de la plataforma de ticketing.

Cuando el incumplimiento se detecte con antelación suficiente y la entrada lo permita, la Empresa podrá —sin obligación alguna— ofrecer asistencia de reventa conforme a la Sección 8.

8. Alternativa: asistencia de reventa

Cuando un pedido no admite cancelación, la Empresa podrá —a su entera discreción, sin obligación y sin que ello genere derecho ni precedente alguno— ofrecer al cliente un servicio de asistencia para intentar colocar nuevamente la entrada.

Los medios, canales, plazos, precios y condiciones operativas de esa gestión quedan a criterio exclusivo de la Empresa y no se detallan en esta Política. La Empresa podrá interrumpirla o declinarla en cualquier momento.

La reventa no está garantizada. El hecho de aceptar una solicitud de asistencia no implica reconocimiento de derecho a reembolso ni compromiso de resultado.

Si la colocación se completa, el importe a devolver al cliente será el importe neto efectivamente obtenido, descontando los costes de gestión y operativos y los costes no recuperables del pago original (Sección 6). El precio obtenido puede ser inferior o superior al precio de compra; la Empresa no asume responsabilidad por fluctuaciones de mercado.

Mientras una asistencia de reventa esté en curso, el cliente conserva la entrada original y no debe utilizarla, transferirla ni publicarla por otros medios. El incumplimiento de esta condición extingue la asistencia sin derecho a devolución.

No procede asistencia de reventa en los supuestos de la Sección 5.

9. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestación derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo a título enunciativo: desastres naturales, pandemias o epidemias, conflictos armados, disturbios, huelgas y conflictos sindicales, fallos generalizados de servicios de transporte o de telecomunicaciones, cortes de energía, ciberataques, decisiones o restricciones gubernamentales, deportivas o federativas, cierres de fronteras y medidas extraordinarias de seguridad.

La ocurrencia de un supuesto de fuerza mayor no genera por sí misma derecho a reembolso. Sus efectos sobre el evento se tratan conforme a la Sección 4, según el evento se reprograme, se modifique o se cancele de forma definitiva.

10. Intermediación y exención de responsabilidad

La Empresa actúa como intermediario en el mercado secundario y depende de terceros (organizadores, promotores, recintos, clubes, ligas, federaciones y plataformas de ticketing) para la información, las condiciones de acceso y las políticas aplicables a cada evento. En consecuencia:

• La Empresa no garantiza la vigencia, legitimidad ni aplicabilidad de la política de reembolso del organizador, ni que éste la ejecute en todos los casos.
• La Empresa no se responsabiliza por cambios en los detalles del evento decididos por terceros: cronograma, sede, aforo, condiciones de acceso, restricciones de nominalidad o identidad, y cancelaciones de último momento.
• La Empresa no será responsable ni estará obligada a efectuar reembolsos, totales o parciales, cuando el organizador, el recinto, el personal de seguridad o las autoridades competentes denieguen el acceso, expulsen al asistente, retengan o invaliden la entrada en ejercicio del derecho de admisión o por incumplimiento de las normas del evento, del recinto o de la legislación aplicable. Esto incluye, a título enunciativo: estado de ebriedad o intoxicación, conducta violenta, amenazante o de acoso, posesión de objetos prohibidos, intento de acceso por una puerta, sector o acreditación que no corresponda al tipo de entrada, intento de ingreso fuera del horario sugerido por la Empresa —incluida la llegada posterior al inicio del evento— o una vez que el recinto haya cerrado accesos por políticas operativas o por aforo, y cualquier uso indebido o irregular imputable al asistente.
• La responsabilidad total de la Empresa frente al cliente por cualquier reclamo derivado de un pedido no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente pagado por ese pedido.

Nada en esta Sección limita los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables conforme a la ley.

11. Contracargos y disputas de pago

El cliente se compromete a utilizar los canales previstos en la Sección 13 antes de iniciar cualquier disputa ante su entidad emisora. La iniciación de un contracargo no suspende ni modifica la aplicación de esta Política.

Los contracargos iniciados sin seguir este proceso pueden derivar en la suspensión de la entrega o transferencia de la entrada, la cancelación del pedido sin reembolso, requerimientos de verificación adicional y la suspensión de la cuenta del cliente para compras futuras.

No se aceptarán disputas basadas en imposibilidad de entrega cuando ésta se deba al incumplimiento del cliente en la entrega de los datos requeridos (Sección 7) o cuando los e-tickets ya hayan sido cargados en el panel del comprador.

La Empresa aportará ante la entidad emisora la evidencia de la transacción, de la aceptación de esta Política, de las comunicaciones enviadas y de la entrega o puesta a disposición de la entrada.

Si durante una disputa hubiera una asistencia de reventa en curso (Sección 8), ésta se extingue de forma automática.

12. Entradas no utilizadas e incidentes de acceso

Entradas no utilizadas. No procede reembolso por entradas no utilizadas cuando la Empresa haya entregado la entrada o haya realizado las gestiones necesarias para habilitar el acceso al evento, salvo que el cliente acredite un incumplimiento imputable a la Empresa.

Incidentes de acceso ("rechazado en puerta"). Si el cliente tiene un problema de acceso en el recinto —denegación, invalidación, retención de la entrada o de documentación, u otro incidente— deberá notificarlo por los canales oficiales de la Empresa (WhatsApp o email) tan pronto como ocurra y, en todo caso, durante el mismo día del evento, aportando prueba fehaciente y verificable: video, fotografía, constancia del organizador o del recinto, registro del personal de acceso, o evidencia del motivo del rechazo.

La notificación inmediata es esencial: sin ella la Empresa no puede verificar el incidente con el organizador ni intentar resolverlo en el momento. En ausencia de notificación oportuna o de evidencia suficiente que permita verificar el incidente, la Empresa podrá rechazar la solicitud y no corresponderá reembolso.

No se considerará incidente de acceso imputable a la Empresa la llegada tardía del asistente, el cierre de puertas por aforo o por decisión del recinto, ni los supuestos de la Sección 10.

13. Cómo solicitar una cancelación o asistencia de reventa

La única vía válida es el Formulario de Solicitud.

No se admiten solicitudes por otros canales. Una solicitud enviada por WhatsApp, redes sociales o a direcciones de correo distintas no interrumpe los plazos de esta Política, en particular la ventana de 24 horas de la Sección 3.2.

La solicitud debe incluir el número de pedido, el email de compra y el motivo. La Empresa se reserva el derecho de requerir información o documentación adicional, en cuyo caso el plazo de resolución se computa desde la recepción completa.

Respuesta de la Empresa: acuse de recibo dentro de las 48 horas hábiles y resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud.

14. Ley aplicable, idioma y derechos del consumidor

Derechos irrenunciables. Ninguna disposición de esta Política limita ni excluye los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca como irrenunciables al cliente, cuando resulten aplicables. En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa aplicable, prevalece la norma.

Divisibilidad. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez del resto de la Política.

Idioma. Esta Política se publica en español, inglés, portugués y francés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.

Ley aplicable y jurisdicción. Esta Política y las relaciones que de ella derivan se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de los fueros de consumo que resulten aplicables en el país de residencia del cliente.