Política de Cancelación y Reembolsos

1) Alcance y aceptación

Esta Política aplica a todas las compras realizadas en nuestra plataforma. Al completar una compra, aceptas que la operación queda sujeta a estos términos, en la medida permitida por la ley aplicable.

2) Principio general: todas las ventas son finales

Todas las ventas de entradas son finales, y los pedidos son vinculantes y no reembolsables, salvo en los casos expresamente contemplados en esta Política o cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Excepción — “Fecha a confirmar” (TBC/TBD): cuando un evento se comercialice con fecha “a confirmar” y posteriormente el organizador confirme una fecha definitiva o modifique la fecha inicialmente comunicada, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la notificación. En tal caso, se podrá procesar un reembolso conforme a esta Política, deduciendo costes no recuperables (por ejemplo, pasarela/procesamiento), salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

3) Tipos de eventos y reglas de cancelación

3.1. Eventos Restringidos (NO cancelables)

No se aceptan cancelaciones ni reembolsos por decisión del cliente para los siguientes supuestos (“Eventos Restringidos”), independientemente de la antelación con la que se solicite:

a) Competiciones y torneos internacionales / alta criticidad

• Copa del Mundo / Mundial (incluyendo Mundial 2026 en USA/México y Canadá).
• Competiciones internacionales de selecciones y/o clubes, incluyendo a título enunciativo: Copa América, Champions League, Roland Garros, Copa Libertadores, Copa Sudamericana, Recopa y Finalíssima.
• Finales, semifinales y rondas eliminatorias (knockout) (incluyendo Libertadores y Sudamericana).

b) Partidos o eventos de demanda excepcional

• Clásicos/superclásicos y derbis de alta rivalidad o alta demanda (por ejemplo, Boca vs River, Flamengo vs Fluminense, y equivalentes).
• Eventos “sold out” o con disponibilidad limitada y precios de mercado altamente volátiles (por ejemplo, play-offs).

c) Eventos con condiciones de acceso o distribución restrictivas

• Entradas nominales (con nombre del asistente y/o control de identidad).
• Entradas FACE ID / acceso biométrico o cualquier formato que requiera asignación previa.
• Entradas con host, hospitality, experiencia con anfitrión, traslado o que requieran coordinación operativa específica.
• Entradas cuya transferencia, reasignación o reemisión esté limitada por el organizador, estadio, promotor o plataforma de ticketing.
• E-TICKETS ya cargados en el panel del comprador, aun cuando el cliente no los haya descargado: una vez disponibles en la cuenta del comprador, la Empresa no puede republicar ni reasignar ese ticket por el riesgo de duplicidad o rechazo de acceso (entrada ya utilizada/escaneada).

En estos casos, la Empresa puede —a su discreción— ofrecer asistencia de reventa (ver Sección 6), pero no garantiza reembolso.

3.2. Eventos Estándar (cancelables solo con suficiente antelación)

Para eventos que no sean “Eventos Restringidos”, se aceptan cancelaciones únicamente si se solicitan con al menos 20 días (20+) de antelación respecto a la fecha oficial del evento (“Eventos Estándar”).

• 20+ días antes del evento: se podrá procesar un reembolso parcial (ver Sección 4).
• Dentro de los 20 días previos al evento: no se aceptan cancelaciones por ningún motivo (incluye retrasos/cancelaciones de vuelos, clima, cambios de planes u otras circunstancias personales).

La clasificación de un evento como “Estándar” o “Restringido” puede depender de su naturaleza, demanda, condiciones de acceso o limitaciones del organizador. La Empresa se reserva el derecho de clasificar un evento como Restringido cuando concurran factores operativos o de mercado que lo justifiquen.

4) Reembolsos en Eventos Estándar (20+ días)

Si tu solicitud aplica (Evento Estándar y con 20+ días), el reembolso se realiza:

• Por el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• Deduciendo (i) tarifas no recuperables de pasarela/procesamiento, (ii) cargos bancarios, (iii) servicios ya prestados y/o costes operativos asociados al pedido.

Tarifas no reembolsables: las tarifas de procesamiento/pasarela suelen ser aprox. 5% (puede variar según país, método de pago y proveedor). Cualquier coste no recuperable cobrado por terceros no es reembolsable.

Plazos: dependen del método de pago y entidad financiera. Generalmente se tramitarán en un plazo inferior a 20 días desde la aprobación de la solicitud.

5) Incumplimiento del cliente en entrega de datos y verificación (FACE ID / nominales) — NO reembolsable

Para entradas que requieran registro nominal, asignación previa, verificación de identidad y/o verificación facial (FACE ID), el cliente deberá facilitar completa y correctamente, dentro del plazo indicado por la Empresa, los datos necesarios para la emisión/asignación y verificación (por ejemplo: nombre, apellido, fecha de nacimiento, email, número de pasaporte/documento, teléfono y cualquier otra información/documentación que el organizador o la plataforma oficial solicite).

Si el cliente no proporciona dichos datos a tiempo, o los proporciona incompletos/incorrectos, o no completa los pasos de verificación requeridos dentro del plazo, la Empresa podrá considerar que existe imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente.

En ese supuesto, no procede reembolso, total ni parcial, incluyendo si el cliente intenta enviar los datos el día previo, el mismo día del evento o fuera de los plazos operativos necesarios.

La Empresa no está obligada a “reservar”, “bloquear” o “emitir” entradas sin contar con la información requerida y validada, ya que ello depende de ventanas operativas y reglas del organizador/plataforma de ticketing.

Plazos de respuesta del cliente: Es responsabilidad del cliente revisar las comunicaciones vía email/WhatsApp y facilitar la información requerida (i) dentro de las 48 horas posteriores a la compra cuando el evento se celebre a más de 7 días vista; y (ii) dentro de 1 hora posterior a la compra cuando el evento se celebre en los próximos 7 días, salvo que la Empresa indique un plazo distinto por razones operativas o por requisitos del organizador/plataforma oficial.

6) Alternativa a la cancelación: asistencia de reventa (sin garantía)

Si solicitas cancelar un pedido no cancelable (por ser Evento Restringido o por estar dentro del plazo no cancelable), la Empresa podrá —a su discreción— ofrecer un servicio de asistencia de reventa:

• Se realizará un esfuerzo razonable por revender la(s) entrada(s) en tu nombre o facilitar su colocación en mercado secundario, siempre que sea operativamente posible.
• La reventa no está garantizada.
• Si la reventa se completa, el importe a devolver será el importe neto efectivamente obtenido, descontando costes operativos y de gestión, y cualquier coste no recuperable del pago original (por ejemplo, tarifas de procesamiento/pasarela).
• El precio de reventa puede ser inferior o superior al de compra. La Empresa no asume responsabilidad por fluctuaciones de mercado.